Preguntas frecuentes
Información general
- ¿Qué es Telita Marinera?
Telita Marinera es una tienda de moda femenina con venta online a través de www.telitamarinera.com y tienda física en Cabezón de la Sal, Cantabria.
- ¿Dónde está la tienda física?
Nuestra tienda principal se encuentra en:
Avenida Cantabria, 10
39500 Cabezón de la Sal, Cantabria
- ¿Puedo comprar online?
Sí. Puedes comprar directamente desde nuestra tienda online www.telitamarinera.com de forma sencilla y segura.
Compras, envíos y pagos
- ¿A qué zonas enviáis?
Realizamos envíos a:
- Península.
- Islas Baleares.
- Islas Canarias.
- ¿Qué empresa de transporte utilizáis?
Para envíos a Península trabajamos con GLS.
Para envíos a Islas Baleares y Canarias trabajamos con Correos.
- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
En Península, el plazo estimado de entrega es de 24/48 horas laborables desde que el pedido sale de nuestras instalaciones.
Los envíos a Baleares y Canarias pueden tener plazos superiores, dependiendo del servicio de transporte y del destino.
- ¿Cuándo se prepara mi pedido?
Los pedidos realizados antes de las 13:00 h se preparan ese mismo día, siempre que sea día laborable y salvo incidencias de stock, campañas especiales o causas ajenas a Telita Marinera.
Los pedidos realizados después de las 13:00 h se prepararán el siguiente día laborable.
- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.
Además, los envíos son gratuitos en pedidos superiores a 60 €.
- ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí. Puedes seleccionar la opción de recogida en tienda, si está disponible durante el proceso de compra.
La recogida se realizará en nuestra tienda principal de Cabezón de la Sal.
- ¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta bancaria.
- Bizum.
- Apple Pay.
- Google Pay.
Los pagos se realizan a través de plataformas seguras.
Pedidos y cambios
- ¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a info@telitamarinera.com.
Si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado, intentaremos ayudarte. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, deberás esperar a recibirlo y tramitar un cambio o devolución conforme a nuestra política.
- ¿Qué pasa si un producto está agotado?
Si un producto está agotado, no podrá comprarse online.
En caso de que se produzca una incidencia puntual de stock después de realizar un pedido, contactaremos contigo para ofrecerte una solución: cambio por otro producto, espera de reposición si fuera posible o devolución del importe.
- ¿Puedo cambiar una talla?
Sí. Aceptamos cambios de talla dentro del plazo establecido, siempre que el producto esté en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con su etiqueta y en condiciones adecuadas.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
- ¿Puedo cambiar un producto por otro?
Sí. Puedes solicitar un cambio por otro producto, siempre dentro del plazo establecido y sujeto a disponibilidad.
Si existe diferencia de precio, se regularizará antes de tramitar el cambio.
Devoluciones y reembolsos
- ¿Cuál es el plazo para devolver un pedido?
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- ¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto.
- ¿Cómo puedo hacer una devolución?
Para solicitar una devolución, debes escribir a info@telitamarinera.com indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo proceder.
- ¿En qué estado debe estar el producto para poder devolverlo?
El producto debe estar en perfecto estado:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Sin manchas.
- Sin olores.
- Con su etiqueta.
- En su embalaje original o en un embalaje adecuado para el transporte.
Para facilitar el proceso, enviamos la ropa en un sobre con doble cierre adhesivo para que puedas reutilizarlo en caso de devolución.
- ¿Me devuelven el dinero?
Sí. Una vez recibido el producto en tienda y comprobado que está en perfecto estado, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.
- ¿Cuándo recibiré el reembolso?
El reembolso se tramitará una vez recibamos el producto y verifiquemos que cumple las condiciones de devolución.
El plazo en el que verás reflejado el importe puede depender de tu entidad bancaria o método de pago.
- ¿Se pueden devolver productos rebajados?
Sí. Los productos rebajados se pueden devolver, siempre que cumplan las condiciones de devolución.
- ¿Qué productos no se pueden devolver?
No se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Productos usados, lavados, manchados, dañados o sin etiqueta.
- Artículos que no puedan devolverse por razones de higiene, como pendientes, bisutería, ropa interior, bañadores u otros productos higiénicos cuando hayan sido usados, desprecintados o no conserven sus condiciones originales.
- Complementos que, por motivos de higiene o por su naturaleza, no puedan devolverse en condiciones adecuadas.
- ¿Qué hago si he recibido un producto defectuoso o equivocado?
Escríbenos lo antes posible a info@telitamarinera.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.
Si confirmamos que se trata de un error o defecto, nos haremos cargo de ofrecerte una solución: sustitución, cambio o devolución del importe.
Producto y contacto
- ¿Los colores de las prendas pueden variar?
Intentamos mostrar los colores de la forma más fiel posible, pero pueden variar ligeramente según la iluminación de las fotografías, la pantalla o el dispositivo desde el que se visualicen.
- ¿Cómo puedo contactar con Telita Marinera?
Puedes escribirnos a:
info@telitamarinera.com
También puedes visitarnos en nuestra tienda de Cabezón de la Sal.