Política de Devoluciones
En Telita Marinera queremos que estés contenta con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, puedes hacerlo conforme a las condiciones que se detallan a continuación.
Solicitud y condiciones
- 1. Plazo de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución, salvo en casos de producto defectuoso o incidencia imputable a Telita Marinera.
- 2. Condiciones para aceptar una devolución
Para poder aceptar una devolución, el producto debe encontrarse en perfecto estado:
- Sin usar.
- Sin lavar.
- Sin manchas.
- Sin olores.
- Sin daños.
- Con su etiqueta original.
- Con todos sus accesorios, si los tuviera.
- En su embalaje original o en un embalaje adecuado que garantice su correcta devolución.
Telita Marinera se reserva el derecho a rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
- 3. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, debes escribir a:
Indica en el correo:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías, en caso de producto defectuoso, incorrecto o dañado.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder.
Costes y reembolso
- 4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o exista una incidencia imputable a Telita Marinera.
La clienta podrá enviar el producto por el medio de transporte que prefiera, siempre que permita garantizar la correcta entrega del paquete.
No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos sin autorización previa.
- 5. Embalaje para la devolución
Para facilitar el proceso, enviamos nuestras prendas en un sobre con doble cierre adhesivo. Puedes utilizar el mismo sobre para realizar la devolución, siempre que se encuentre en buen estado y proteja correctamente el producto durante el transporte.
La clienta será responsable de que el producto llegue correctamente embalado y protegido.
- 6. Reembolso
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos la devolución del importe correspondiente.
Si en el momento de realizar el pedido pagaste los gastos de envío, recibirás el reintegro íntegro del valor de las prendas o productos devueltos. Por el contrario, en aquellos pedidos donde los portes hayan sido asumidos por la tienda (promociones de envío gratuito), se deducirá el importe de dicho transporte del reembolso final.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El plazo en el que el importe aparezca reflejado puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Telita Marinera podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que la clienta haya presentado una prueba de devolución, conforme a la normativa aplicable.
Cambios
- 7. Cambios de talla
Aceptamos cambios de talla dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfecto estado y exista disponibilidad de la nueva talla solicitada.
Para solicitar un cambio de talla, debes escribir a info@telitamarinera.com indicando tu número de pedido y la talla que deseas.
Los gastos de devolución del producto corren a cargo de la clienta. Si el cambio implica un nuevo envío, Telita Marinera informará previamente de las condiciones aplicables.
- 8. Cambios por otro producto
También puedes solicitar un cambio por otro producto dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
El cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Si existe diferencia de precio entre el producto original y el nuevo producto, se regularizará antes de tramitar el cambio.
Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta.
- 9. Productos rebajados
Los productos rebajados pueden devolverse o cambiarse en las mismas condiciones que el resto de productos, siempre que cumplan los requisitos indicados en esta política.
Exclusiones e incidencias
- 10. Productos excluidos de devolución
No se admiten devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos por encargo.
- Productos usados, lavados, dañados, manchados, con olores o sin etiqueta.
- Productos que no se devuelvan en condiciones adecuadas.
- Pendientes, bisutería, ropa interior, bañadores u otros artículos higiénicos cuando hayan sido usados, desprecintados o no conserven sus condiciones originales.
- Complementos que, por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no puedan devolverse en condiciones adecuadas.
- 11. Producto defectuoso o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, incorrecto o dañado, escríbenos lo antes posible a info@telitamarinera.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.
Una vez revisado el caso, Telita Marinera ofrecerá una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución del producto, cambio por otro artículo o reembolso del importe correspondiente.
En estos casos, si la incidencia es imputable a Telita Marinera, los gastos derivados de la devolución o sustitución correrán a cargo de Telita Marinera.
- 12. Dirección de devolución
La dirección para gestionar devoluciones será facilitada por Telita Marinera una vez recibida la solicitud.
No recomendamos enviar ningún producto sin haber contactado previamente con nosotras en info@telitamarinera.com.